오직 미국인들만 쓸 수 있던 AI, 드디어 한국에서도 사용 가능합니다

AI 보이스 에이전트란?

AI 보이스 에이전트는 고객의 문의를 대신 처리해주는 음성 기반의 인공지능 시스템이에요. 예를 들어, 고객이 전화를 걸면 AI가 자동으로 전화를 받고, 질문에 대해 답변을 하거나 필요한 정보를 제공해주죠. 해외에서는 이미 많은 기업들이 이 기술을 도입해 성공적인 고객 응대 시스템을 운영하고 있는데요. 하지만 한국에서는 이런 서비스가 좀처럼 사용되지 않았어요.

그런데 최근 채널톡에서 보이스 에이전트를 제공하기 시작했어요. 이를 통해 한국에서도 24시간 고객 응대를 가능하게 해주는 AI 음성 직원을 만들 수 있게 된 거죠. 이러한 시스템은 특히 바쁜 사업자, 병원, 미용실 등에서 유용하게 활용될 수 있습니다.

예를 들어, 레스토랑의 경우 고객의 예약 문의나 영업 시간에 대한 질문을 AI가 대신 처리해 줄 수 있어요. 고객의 불만이나 문의를 놓치는 경우를 줄여줄 뿐만 아니라, 직원의 업무 부담도 덜어줄 수 있습니다.

채널톡에서의 보이스 에이전트 활용법

채널톡에서 보이스 에이전트를 사용하기 위해서는 먼저 전화번호 발급이 필요해요. 이 과정은 비즈니스 인증이 필요하며, 사업자등록증이나 통장 사본 등을 제출해야 합니다. 발급된 전화번호는 유료 플랜으로 구독해야 사용할 수 있죠. 번호 발급 후에는 약 2일 정도의 심사 기간이 필요해요.

그 다음, 채널톡의 AI 기능에서 '워크플로우'를 선택하여 보이스 에이전트를 설정할 수 있습니다. 여기서 중요한 점은 '규칙'이라는 개념이에요. 규칙은 AI가 적용할 프롬프트를 설정하는 것이며, 고객 문의에 대한 다양한 응답을 설계하는 데 필수적입니다.

예를 들어, 레스토랑의 경우 "영업 시간은 언제인가요?"라는 질문에 대해 AI가 적절히 응답할 수 있도록 규칙을 설정해야 해요. 고객의 심리를 고려하여 응답이 자연스럽게 이루어지도록 설계하는 것이 중요합니다.

보이스 에이전트 설정 및 활용 팁

보이스 에이전트를 설정할 때는 규칙 외에도 '지식'이라는 개념이 필요해요. 지식은 레스토랑의 응대 매뉴얼, 가격표 등의 정보를 포함할 수 있습니다. AI가 고객의 다양한 질문에 대해 더 정확하고 유용한 정보를 제공할 수 있도록 돕죠.

설정이 완료되면, AI와의 대화를 테스트해 볼 수 있어요. 예를 들어, "예약을 하고 싶어요"라든지 "영업 시간은 어떻게 되나요?"와 같은 질문을 해보면 AI가 잘 응대하는지를 확인할 수 있습니다.

추가로, ARS 기능을 통해 고객이 1번, 2번을 선택하게 하여 원하는 서비스를 안내할 수도 있어요. 이와 같은 설정은 고객의 편의성을 높이는데 큰 도움이 됩니다.

보이스 에이전트는 앞으로도 많은 업데이트가 예정되어 있으니, 지속적으로 기능을 확인하고 활용할 기회를 찾아보세요. 이 시스템을 이용하면 고객 응대를 자동화하여 효율성을 높일 수 있을 거에요.